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12333电话咨询服务2019年5月工作动态

来源: 时间:2019-06-26

5月份,市12333人社政策咨询热线共接听电话5925次,其中IVR语音3989次(含信息咨询2845次、听取录音1070次、留言74次),比上月增加171次,增幅4.48%;人工坐席接听1936次,比上月减少107次,减幅-5.53%

本期来电情况分析:本期话务量比去年同期减少20.09%。本月人工坐席解答劳动关系咨询9次、工资拖欠问题21次、五险征缴咨询50次、养老保险咨询51次、医疗保险咨询119次、生育保险咨询33次、工伤保险咨询10次、失业保险咨询6次、社保卡激活917次、社保卡业务咨询589次、社保账户查询53次、其他咨询78次,共计1936次。接待来访办事群众487人,办结率100%

20195月份

类别

电话数

涉及问题

占百分比

环比

人工台资讯

劳动关系

9

单位不给员工购买社保怎么办

0.46%

28.57%

工资薪酬

21

拖欠工资

1.08%

50.00%

五险征缴

基数、比例

14

缴纳社保的基数和比例

0.72%

-56.25%

灵活就业

17

灵活就业人员参保咨询

0.88%

41.67%

转移

19

社保关系转移

0.98%

11.76%

养老保险

51

养老金上调咨询;养老保险补交咨询;退休年龄的规定;单位办理参保需要的资料。

2.63%

-15.00%

医疗保险

119

医疗保险缴费咨询;慢性病申报;医疗保险异地住院报销咨询。

6.15%

-20.67%

生育保险

33

生育保险报销需要的资料

1.70%

3.13%

工伤保险

10

工伤保险申报咨询

0.52%

400.00%

失业保险

6

失业保险办理需要的条件

0.31%

-45.45%

社保卡激活

917

社保卡激活

47.37%

-4.58%

社保卡业务

589

社保卡申办、更改密码、不能使用原因查找

30.42%

-2.32%

社保帐户

53

社保账户查询

2.74%

-67.68%

其他咨询

78

各县市人社部门电话咨询、档案咨询、官网咨询,微信公众号咨询

4.03%

-8.24%

投诉



0.00%

0.00%

合计

1936

-17.66%

IVR语音

信息查询

2845

社保号、余额查询

71.32%

6.25%

听取录音

1070

政策类问题

26.82%

12.78%

留言

74

其它

1.86%

12.61%

合计

3989

9.72%

5925


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