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12333电话咨询服务2019年6月工作动态

来源: 时间:2019-07-09

6月份,市12333人社政策咨询热线共接听电话4749次,其中IVR语音3474次(含信息咨询2304次、听取录音1070次、留言100次),比上月减少515次,12.91%;人工坐席接听1275次,比上月减少661次,减幅34.14%

本期来电情况分析:因话务员人员与去年同期相比减少,本期话务量去年同期减少40.28%。本月人工坐席解答劳动关系咨询5次、工资拖欠问题14次、五险征缴咨询46次、养老保险咨26次、医疗保险咨询78次、生育保险咨询10次、工伤保险咨询2次、失业保险咨询2次、社保卡激活673次、社保卡业务咨询331次、社保账户查询35次、其他咨询53次,共计1275次。接待来访办事群众496人,办结率100%

2019年6月份

类别

电话数

涉及问题

占百分比

环比

人工台资讯

劳动关系

5

单位不给员工购买社保怎么办

0.39%

-44.44%

工资薪酬

14

拖欠工资

1.10%

-33.33%

五险征缴

基数、比例

20

缴纳社保的基数和比例

1.57%

42.86%

灵活就业

19

灵活就业人员参保咨询

1.49%

11.76%

转移

7

社保关系转移

0.55%

-63.16%

养老保险

26

养老金上调咨询;养老保险补交咨询;退休年龄的规定;单位办理参保需要的资料。

2.04%

-49.02%

医疗保险

78

医疗保险缴费咨询;慢性病申报;医疗保险异地住院报销咨询。

6.12%

-34.45%

生育保险

10

生育保险报销需要的资料

0.78%

-69.70%

工伤保险

2

工伤保险申报咨询

0.16%

-80.00%

失业保险

2

失业保险办理需要的条件

0.16%

-66.67%

社保卡激活

673

社保卡激活

52.78%

-26.61%

社保卡业务

331

社保卡申办、更改密码、不能使用原因查找

25.96%

-43.80%

社保帐户

35

社保账户查询

2.75%

-33.96%

其他咨询

53

各县市人社部门电话咨询、档案咨询、官网咨询,微信公众号咨询

4.16%

-32.05%

投诉



0.00%

0.00%

合计

1275

-17.66%

IVR语音

信息查询

2304

社保号、余额查询

66.32%

6.25%

听取录音

1070

政策类问题

30.80%

12.78%

留言

100

其它

2.88%

12.61%

合计

3474

9.72%

4749


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